TicketIL
מהיר יותר, עם התראות
עודכן לאחרונה: 6 באוגוסט 2026
הפרטיות שלך חשובה לנו. מסמך זה מסביר אילו נתונים אנו אוספים, למה, וכיצד אנו שומרים עליהם.
פרטי חשבון: שם, אימייל ותמונת פרופיל (מ-Google/Apple או שהעלית ידנית). למוכרים בלבד: מספר טלפון (מאומת בקוד חד-פעמי כשער-פרסום בלבד — לא לשם התחברות, לא נחשף לקונים), פרטי חשבון בנק ות"ז של בעל החשבון. פעילות: רכישות, מכירות, מועדפים והעדפות. קבצי הכרטיסים שהועלו למכירה. תוכן פניות התמיכה: ההודעות שאתה כותב בצ׳אט התמיכה, ופרטי אירוע/מודעה מהחשבון כשהם רלוונטיים לשאלה. נתוני שימוש: הדפים והמסכים שנצפו (בכתובת כללית, לא מזהה האירוע), פעולות מוצר בסיסיות, מזהה אנונימי שנשמר בדפדפן, מקור ההגעה לשירות, סוג הדפדפן והמכשיר, וכתובת IP מקוצרת (האוקטטה האחרונה מאופסת) לזיהוי אזור גיאוגרפי בלבד. הקלטת חוויית גלישה — באתר בלבד: באתר נרשמים הקלקות, גלילות, מעברים בין דפים, שגיאות דפדפן וזמני טעינה, כדי שנוכל לאתר תקלות ונקודות כשל. תוכן שדות קלט ממוסך אוטומטית ואינו נרשם, ופרטי כרטיס האשראי מוזנים בתוך מסגרת מאובטחת של ספק הסליקה שאינה נגישה לרישום. הרישומים נמחקים אחרי 30 יום. באפליקציות המובייל אין רישום כזה.
הסליקה מתבצעת אצל ספק סליקה חיצוני בתקן PCI-DSS. איננו שומרים מספרי כרטיס אשראי — רק טוקן מאובטח מהספק. תשלום ב-Apple Pay/Google Pay/Bit מתבצע ישירות מול הספק/הארנק בלי טוקן שמור אצלנו. מתי כרטיס נשמר, ומתי לא: בקנייה הכרטיס אינו נשמר כברירת מחדל — בעת התשלום מוצגת תיבת סימון "שמור את הכרטיס לרכישות הבאות" שאינה מסומנת מראש; סימנת, הטוקן נשמר בחשבונך; לא סימנת, הטוקן משמש לחיוב אותה הזמנה בלבד ונמחק מיד עם השלמת החיוב, וכך גם אם הזנת כרטיס ונטשת את התשלום (בתוך שעתיים לכל היותר). בפרסום מודעה שמירת אמצעי תשלום היא תנאי לפרסום ולכן הטוקן נשמר בכל מקרה — זהו האמצעי שממנו ייגבו חיובים בגין עסקה כושלת. ניתן לשמור יותר מכרטיס אחד; אמצעי התשלום המסומן כברירת מחדל הוא זה המשמש כבטוחת המוכר, וכרטיס ששימש לקנייה בלבד ולא נשמר בהסכמתך לעולם אינו הופך לבטוחה. ניתן להסיר כל כרטיס שמור בכל עת ממסך אמצעי התשלום בפרופיל; למוכר עם מודעה פעילה — בכפוף להותרת אמצעי תקף אחד לפחות.
עיבוד עסקאות ומסירת כרטיסים, ביצוע העברות בנקאיות, שליחת התראות ואימיילי אישור עסקה, מניעת הונאה ושימוש לרעה, ניטור תקלות ויציבות, ומדידת שימוש לשיפור השירות — כמה משתמשים נכנסים, לאילו דפים ומסכים, מאיזה מקור ומאיזה אזור גיאוגרפי; ובאתר גם אבחון תקלות בממשק על סמך רישום חוויית הגלישה. איננו משתמשים בנתונים אלה לפרסום ממוקד ואיננו עוקבים אחריך באתרים או באפליקציות של גורמים אחרים. מתן מענה בתמיכה, לרבות באמצעות עוזרת אוטומטית.
איננו מוכרים מידע אישי. מידע מועבר רק לספקים חיוניים (סליקה, הבנק, תשתית ענן והודעות, ניטור תקלות Sentry, ניתוח-שימוש PostHog) בהיקף הנדרש בלבד, או כנדרש על-פי דין. נתוני השימוש נשמרים במופע PostHog המאוחסן באיחוד האירופי. צפיות בדפים ואירועי רכישה נשלחים משרתי TicketIL ולא מהדפדפן, וכתובת ה-IP נשלחת שם מקוצרת בלבד — הכתובת המלאה אינה יוצאת מהשרתים שלנו. באתר בלבד פועלת בנוסף ספריית מדידה בדפדפן, שהיא זו שמבצעת את רישום חוויית הגלישה ומפות החום; היא שולחת נתונים ישירות ל-PostHog, ולכן במסלול זה כתובת ה-IP של הדפדפן מגיעה אליהם; השירות מוגדר לגזור ממנה אזור גיאוגרפי ואז למחוק אותה, כך שהכתובת עצמה אינה נשמרת. באפליקציות המובייל אין ספרייה כזו. תוכן שאתה כותב בצ׳אט התמיכה מועבר ל-Google (Gemini API) לצורך הפקת תשובה אוטומטית, ולצדו שמך הפרטי — כדי שהעוזרת תפנה אליך בשמך בפתיחת השיחה; אין נשלחים אליה שם מלא, אימייל, מזהים מלאים, פרטי תשלום או נתוני ברקוד. שיחה שנוהלה לפני התחברות אינה נשמרת אצלנו כלל — היא מעובדת לצורך התשובה בלבד; אם התחברת בהמשך, התמליל מצורף לחשבון ונשמר עם פניית התמיכה.
תקשורת מוצפנת, כספי עסקאות בחשבונות נאמנות עם רישום כפול, ברקודי כרטיסים נשמרים בגיבוב (hash) ולא כטקסט גלוי, והתראה מיידית + השהיית 72 שעות על כל שינוי בפרטי חשבון הבנק.
האתר שומר מטמון מקומי בדפדפנך (קטלוג, תמונות, פרטי חיבור) לשיפור מהירות הטעינה — נשאר בדפדפנך בלבד, לא משותף עם צד ג'. בנוסף נשמר מזהה אנונימי שאנו יוצרים (לא נגזר ממידע אישי) יחד עם מקור ההגעה הראשון והאחרון, כדי לספור מבקר אחד כמבקר אחד ולדעת מאיזה ערוץ הגיע; הוא נשלח לספק ניתוח-השימוש עם נתוני השימוש שבסעיף 1. ספריית המדידה שבסעיף 4 שומרת בנוסף עוגייה ורשומת אחסון מקומי משלה, המחזיקות את אותו מזהה ואת מזהה ההפעלה הנוכחית. אין באתר עוגיות צד-שלישי ואין רכיבי פרסום. התנתקות אינה מוחקת אותו — ניקוי אחסון הדפדפן כן.
ניתן לעיין ולעדכן את הנתונים במסך הפרופיל, ולמחוק את החשבון מתוך האפליקציה (למוכר עם יתרה — אחרי משיכתה). לאחר המחיקה לא ניתן להתחבר והחשבון אינו מופיע בשירות; עותק של פרטי החשבון נשמר לתקופה מוגבלת לצרכים שעל-פי דין (עסקאות וחשבונאות, מחלוקות, מניעת הונאה, מס) ואז נמחק. רישומי עסקאות נשמרים אנונימית. פניות: support@ticketil.com. תוכן צ׳אט התמיכה נשמר יחד עם פניית התמיכה ונמחק במסגרת אותו תהליך מחיקת חשבון.
